Frequently asked questions
Qual o prazo de entrega do produto?
O prazo de entrega da mercadoria está relacionado aos Correios. Para entrega, usamos modalidades PAC (5 a 14 dias úteis) e Sedex (1 a 7 dias úteis), a depender da localidade. Para entregas na regiões da Grande Florianópolis e Balneário Camboriú você pode receber seu produto antes do prazo visto que nossa produção fica na região.
Se o produto não servir?
Antes de efetuar a compra solicite todas as informações necessárias na página ou entre em contato para mais informações sobre medidas. Caso o produto não esteja adquado à você você pode efetuar a troca ou devolução entrando em contato em um dos nossos canais ou na aba CONTATO no site.
Onde encontro o produto?
Nossos produtos são exclusivamente disponíveis on-line. Nossa proposta é levar a marca da produção até você garantindo assim os melhores preços na categoria.
Quais condições posso devolver meu produto?
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento:
- Desistência da compra (arrependimento);
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Como é feito o ressarcimento do valor do produto?
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca por outro produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito. No caso de devolução parcial de valores (se nem todos os produtos forem devolvidos) pagos com cartão de crédito será efetuado uma transferência bancária após o recebimento e verificação das mercadorias em nosso Centro de Distribuição.
Boleto Bancário ou Débito online: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto ou débito se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido
Como posso realizar a troca do produto?
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso SAC pelo painel, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso;
- O pacote deve conter a nota fiscal, caso contenha.
Em caso de desistência da compra ou devolução do produto, como proceder?
O cliente tem o direito de cancelamento ou desistência da compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa em até 7 (sete) dias após a aquisição de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para efetuar a devolução por arrependimento comunique imediatamente nosso SAC pelo painel.
Deverão ser observadas as seguintes condições:
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso;
- O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) na embalagem original, sem violação;
- O pacote deve conter a nota fiscal (caso tenha), etiquetas e tag's devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
